Chính sách đổi trả
Chính Sách Đổi Trả
Pizza & Bia Online Store luôn đặt mục tiêu uy tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, cam kết đem lại những sản phẩm tốt nhất cho quý khách cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chắc chắn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Nếu có vấn đề xảy ra, Pizza & Bia Online Store luôn có chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Xin vui lòng xem qua Điều Khoản Đổi Trả bên dưới và liên hệ với chúng tôi ngay khi có sự cố xảy ra, Pizza & Bia Online Store cam kết sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất với giải pháp phù hợp.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HOẶC HOÀN TIỀN 100%
Pizza & Bia Online Store cam kết sẽ thu hồi sản phẩm bị lỗi và giao mới cho quý khách hoặc hoàn tiền 100% đối với các trường hợp và điều khoản sau đây:
- Trường hợp xác định lỗi tại thời điểm giao hàng:
Sản phẩm sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng: Pizza & Bia Online Store tiến hành giao sản phẩm không đúng so với đơn hàng cuối cùng được ghi nhận tại hệ thống Pizza & Bia Online Store hoặc so với hóa đơn Pizza & Bia Online Store giao đính kèm với đơn hàng.
Sản phẩm lỗi về hình thức do quá trình vận hành, vận chuyển:
- Về màu sắc, chất lượng :Hàng hóa có mùi hoặc màu sắc không bình thường.
- Về hình thức, bao bì: Có rạn nứt hoặc nứt vỡ trên vỏ chai, bao bì. Sản phẩm rơi vỡ, có hiện tượng móp méo, lật úp ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm,…
Các sản phẩm có lỗi thuộc một trong các trường hợp trên cần được xác nhận bởi nhân viên giao hàng và khách hàng trên BẢNG XÁC NHẬN GIAO HÀNG, hàng hóa sẽ được giao lại trong thời gian sớm nhất hoặc hoàn tiền 100% cho quý khách. Trong trường hợp khách hàng đã ký xác nhận “Hàng Được Giao Đầy Đủ Trong Tình Trạng Tốt” vào bảng xác nhận, mọi vấn đề phát sinh sau thời điểm ký sẽ không có hiệu lực.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 30 phút kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu món hoặc hư hỏng, bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2h kể từ khi nhận được phản hồi về sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: nhân viên cửa hàng sẽ trực tiếp đến đổi trả sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng của khách hàng hoặc Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 02838 239 398 hoặc qua địa chỉ email: pizzaandbia@gmail.com.
NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã quá thời gian cho phép đổi trả theo quy định
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan (đánh rơi, vỡ,… sau thời điểm khách đã nhận hàng).
- Sản phẩm do khách hàng đặt hàng nhầm chủng loại hoặc số lượng và đang tiến hành giao hàng mà không có thông báo gì thêm từ khách ít nhất 30 phút trước khung giờ giao hàng.
CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ
Xin quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Thông báo qua hotline: 02838 239 398 hoặc email: pizzaandbia@gmail.com số đơn hàng và tình trạng hàng hóa cần đổi trả. Xin đính kèm thêm hình ảnh sản phẩm lỗi cần đổi trả để chúng tôi dễ dàng xác nhận.
- Sau khi nhận được thông tin, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ tiến hành liên lạc với quý khách để xác nhận lỗi hàng hóa và xác nhận thời gian đổi trả.
- Pizza & Bia Online Store tiến hành giao lại sản phẩm mới hoặc thông báo hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Pizza & Bia Online Store xin trân trọng cảm ơn quý khách đã luôn đồng hành cùng Pizza & Bia Online Store. Mọi chi tiết và tư vấn sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ email: pizzaandbia@gmail.com hoặc hotline: 02838 239 398. Pizza & Bia Online Store rất mong sẽ được phục vụ những đơn hàng tiếp theo của quý khách.
Với mọi lời chúc tốt đẹp nhất,
Pizza & Bia Online Store